Serviço Municipal de Águas e Esgotos, SEMAE - Mogi das Cruzes, Mogi das Cruzes (SP)

Contratação de serviços comerciais de apuração de consumo, leitura/ocorrência, negociação e arrecadação de débitos via POS, serviços complementares, apoio administrativo, atendimento ao público, combate a perdas comerciais, desenvolvimento e manutenção de softwares, hidrometria por telemetria com tr

Publicado em 03/09/2026.

Itens

• Leitura/Ocorrência de hidrômetros/ligação com impressão de fatura simultânea no momento da visita ao imóvel. Execução da leitura do hidrômetro vinculada à ligaç
• Leitura/Ocorrência de hidrômetros/ligação sem impressão de fatura simultânea no momento da visita ao imóvel. Execução da leitura do hidrômetro vinculada à ligaç
• Emissão e entrega avulsa de faturas em Braile para usuários cadastrados que necessitem acessibilidade, garantindo inclusão social e reforçando a imagem instituc
• Serviço adicional de entrega de folhetos informativos, comunicados, relatório anual da qualidade de água (obrigação da agencia regulamentadora), campanhas educa
• Serviço de visita exclusiva para entrega de folhetos informativos, comunicados ou campanhas específicas, não vinculada a outro serviço principal, com registro e
• Serviço adicional executado durante outro serviço em campo, destinado a coletar, conferir e atualizar dados cadastrais do usuário e do imóvel, incluindo, quando
• Serviço adicional para registro de apontamentos e ocorrências relacionadas à ligação e/ou entorno (ex.: vazamentos aparentes, condições de acesso ao padrão, ind
• Serviço de análise detalhada de ligações classificadas como inativas no sistema comercial, com cruzamento de histórico de consumo, situação cadastral, débitos e
• Serviço de análise detalhada de inadimplência somente em ligações ativas, com avaliação de histórico de pagamentos, perfil de dívida, tempo de inadimplência e p
• Serviço de elaboração de processo/dossiê formal para inativação de ligações, com organização de documentos, registros e evidências necessárias. Regra obrigatóri
• Serviço adicional executado durante outro atendimento em campo, contemplando: - negociação conforme parâmetros do SEMAE; e - arrecadação (recebimento efetivo) p
• Serviço de visita destinada à negociação e arrecadação efetiva de débitos de ligações ativas por POS, com registros completos das condições aplicadas e rastreab
• Serviço de visita destinada à negociação e arrecadação efetiva de débitos de ligações inativas por POS, com registros completos e rastreabilidade.
• Serviço aplicável quando houver deslocamento para execução de negociação avulsa, verificação de calibração do hidrômetro ou visita para lacrar a ligação e não h
• Serviço de autoatendimento ao usuário por meio de totem com IA, permitindo: emissão de segunda via; consulta de débitos; negociação dentro das regras do SEMAE;
• Serviço de verificação de calibração em campo, com emissão de laudo no momento da visita, contemplando: 1. laudo reprovado com necessidade de troca do hidrômetr
• Serviço de mobilização/implantação inicial da Base Administrativa, incluindo adequações necessárias e estruturação para início das operações.
• A Mensalidade da Base Administrativa corresponde à remuneração fixa mensal destinada a garantir a disponibilidade contínua da estrutura física, dos recursos mat
• Serviço de elaboração do projeto técnico de telemetria, com transmissão de dados online, incluindo requisitos, arquitetura, integração, parâmetros e documentaçã
• Serviço de execução/implantação da telemetria, incluindo instalação e testes, com remuneração por hidrômetro telemedido efetivamente instalado e testado, median
• Envio periódico das leituras telemedidas, com integridade e entrega válida ao sistema definido pelo SEMAE.
• Nos casos em que previsto no projeto aprovado e quando o hidrômetro/equipamento possuir a funcionalidade, envio de comandos remotos de corte e religação, com re
• Desenvolvimento de software de GPS das ligações do SEMAE, destinado a consolidar e disponibilizar a localização geográfica das ligações, permitindo consulta por
• Serviço mensal de manutenção corretiva, adaptativa e evolutiva do software do item 21, garantindo continuidade de operação e integrações.
• Desenvolvimento de software para apoiar e operacionalizar as rotinas comerciais de leitura e entrega, contemplando, no mínimo: •cálculos de consumo/faturamento
• Serviço mensal de manutenção corretiva, adaptativa e evolutiva do software do item 23, garantindo estabilidade, integrações e adequações por mudanças regulatóri
• Serviço de georreferenciamento de ligações com GNSS, gerando coordenadas precisas vinculadas à ligação/unidade consumidora e cadastro do SEMAE. Finalidade: cons
• Apontamento de suspeita realizado por leiturista ou qualquer agente comercial vinculado ao contrato, em qualquer serviço executado em campo. Remuneração: soment
• Serviço de dossiê demonstrativo, executado quando atendidos, no mínimo: 1.apontamento em visita de leitura ou em outro serviço; 2.visita técnica específica do l
• Serviço de lacração em visita exclusiva, com lacres fornecidos pelo SEMAE, com responsabilidade da Contratada pela guarda, conservação e controle de numeração e
• Lacração executada como adicional durante qualquer serviço de campo, desde que solicitado ou previamente autorizado pelo SEMAE, com lacres fornecidos pelo SEMAE
• Visita exclusiva para atualização cadastral. Regra de pagamento: somente será remunerado se houver retorno das informações mínimas solicitadas (nome completo, R
• Envio de mensagens para negociação/cobrança ativa conforme parâmetros do SEMAE.
• Envio de alertas quando o consumo estiver acima de parâmetros definidos, com orientações técnicas sobre possíveis causas e providências iniciais.
• Projeto de reorganização de rotas/grupos e calendário de vencimentos para aproximar vencimentos do mês de referência quando viável. Exigência adicional: caso de
• Relatório de Plataforma de Inteligência Artificial para Previsão de Arrecadação, Faturamento e Gestão Comercial de Utilities Desenvolvimento de solução tecnológ

Quem vendeu